Entregas, trocas e devoluções

1. Despacho e transporte

Após a confirmação do pagamento, a AngluFab despacha o produto físico em até 2 dias úteis. O custo do frete e o prazo estimado de transporte são apresentados antes da confirmação da compra. A confirmação do despacho e o código de rastreamento serão enviados quando disponibilizados pela operação de transporte.

Confira o endereço informado no pedido e mantenha seus dados de contato atualizados. Se houver erro no endereço, tentativa de entrega frustrada ou outra ocorrência logística, entre em contato para receber orientação sobre os próximos passos, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

2. Arrependimento em compra online

O consumidor pode desistir da compra no prazo legal de 7 dias, contado conforme a legislação. A solicitação pode ser feita em dias úteis, das 9h às 18h, pelo e-mail contato@luxodigital.com.br ou pelo WhatsApp +55 11 94060-5554. Informe o número do pedido e o e-mail usado na compra.

A equipe confirmará o recebimento e enviará as instruções para devolução do produto físico ou encerramento do acesso digital, quando cabível. O exercício do direito não terá custo indevido para o consumidor.

Os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação e pelo meio de pagamento. A AngluFab comunicará o provedor para cancelar ou estornar a cobrança. O prazo para o crédito aparecer pode depender do banco ou da administradora do meio de pagamento.

3. Defeito, avaria ou divergência

Se o item chegar avariado, incompleto ou diferente da oferta, entre em contato e informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotos ou vídeo. A AngluFab fornecerá instruções de análise e retorno.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, os prazos legais para reclamar são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Para vício oculto, o prazo começa quando o defeito se evidencia. Nos casos previstos em lei, a AngluFab terá até 30 dias para sanar o vício, ressalvadas as exceções legais. Se ele não for sanado no prazo aplicável, o consumidor poderá escolher entre as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor.

4. Troca por preferência

Além das hipóteses garantidas por lei, eventual troca voluntária por preferência, tamanho, cor ou outra razão será informada na oferta específica do produto. Esta política não cria prazo comercial adicional nem restringe o direito legal de arrependimento ou a garantia legal.

5. Produtos digitais e feitos sob encomenda

Formato, compatibilidade, licença, personalização e disponibilização devem constar na página do produto antes da compra. A natureza digital, personalizada ou feita sob encomenda não será usada, por si só, como renúncia a direitos assegurados por lei. Informe ao atendimento qualquer problema de acesso, arquivo corrompido ou divergência em relação à oferta.